THE i kundrelationer
Hem / Konsulting / Försäljning / THE i kundrelationer
THE i kundrelationer
The Human Element i kundrelationer är ett erfarenhetsbaserat program som visar på hur de grundläggande känslorna leder till inköpsbeslut och kundlojalitet.
Vi tror att vi fattar beslut baserade på logik och sunt förnuft, men forskningen visar att vi inte gör det. Nästan alla beslut baseras på känslor, och när du kan hantera kundernas och dina egna känslor får du bättre och långsiktigare kundrelationer. Denna förståelse och kunnande är viktig såväl med externa som interna kundrelationer, t ex när man driver i projekt, arbetar i stödfunktioner och har uppdrag mellan olika avdelningar i organisationen.
The Human Element i kundrelationer utvecklats av Judith Bell och Gary Copeland är avsedd att hjälpa arbetstagare, chefer och ledare att bygga varaktiga relationer med interna och externa kunder och utveckla metoder som skapar kunder för livet.
Syfte och mål:
Syfte och målet för 3 dagars programmet är att öka insikten av hur vi kan bygga långvariga kundrelationer både när det gäller nya och befintliga kunder. Det sker genom att du som deltagare under kursen får möjlighet att:
Identifiera dina styrkor och svagheter i kundrelationer samt utveckla strategier för förbättring
Undersöka dina försvarsbeteenden som omedvetet hindrar dig från att ge god kundservice
Öva empatiskt lyssnande och lära hur kundklagomål kan vändas till varaktiga kundrelationer
Lära hur du med framgång kan uppträda mot krävande kunder
Uppleva hur kunder tänker och vad som kan motivera deras beslut
Öva på att omvandla klagomål till fördelar för kunden
Formulera din personliga vision för att bygga kundrelationer
Lära dig att skapa ett klimat, i vilket människor tycker att det känns så bra att göra affärer med dig att de blir varaktiga kunder
Utveckla en kundservicepolicy för ditt företag eller din avdelning/verksamhet
Kontakta mig för mer information

Jan-Erik Richnau
Utbildning och management
Tfn 010-709 98 01 Mobil 070-327 30 67 E-post janerik.richnau@rezon.se